מדיניות פרטיות

מדיניות החלפות והחזרות

• • ניתן להחזיר או להחליף פריטים שרכשתם באתר רזרבד ישראל בשתי דרכים –

    • החזרה בכל אחת מחנויות הרשת תמורת החזר כספי, זיכוי או החלפה, בתוך 14 ימים מהיום בו קיבלתם את המוצרים, ובצירוף חשבונית קנייה מקורית (כולל חשבונית דיגיטלית), או פתק החלפה. (החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה תוך 14 ימי עסקים ולא יבוצע במעמד ההחזרה בחנויות הרשת )
    • החזרה באמצעות משלוח בדואר רשום, בתוך השקית בה קיבלתם את המוצרים, נמצאת מדבקה ובה כתובת להחזרה יש למלא את פרטי השולח על המדבקה ולהדביק אותה על השקית, חובה להכניס את טופס ההחזרה ולציין מספר הזמנה ומספר חשבונית במקום הנדרש, לסגור את השקית ולשלוח דרך סניף הדואר הקרוב. * עלות המשלוח הינו על חשבון השולח.
  • החלפות וזיכויים ייעשו בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים (ללא דמי המשלוח), כפי שהוא מופיע בחשבונית הקנייה. הזיכוי או ההחזר הכספי יועברו ישירות לכרטיס האשראי איתו ביצעתם את העיסקה.

  • שילמתם עם PayPal? החזירו את הפריטים שרכשתם לחנות או באמצעות דואר רשום. את הזיכוי תקבלו אוטומטית באמצעות שירות הלקוחות שלנו.

    ניתן להחזיר מוצרים אך ורק כאשר הם תקינים ולא נעשה בהם שימוש, נמצאים באריזתם המקורית וכוללים את כל חלקיהם. במידה ורכשתם סט או מארז – נא וודאו שכל החלקים נמצאים.

  • במידה וקיבלתם פריט פגום אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות, בצירוף תמונת הפריט, ואנו נדאג להחליפו
  • על פי חוקי משרד הבריאות בישראל, לא ניתן להחזיר או להחליף בגדי ים, ומוצרי הלבשה תחתונה כגון תחתונים, גרביונים וגרביים.
  • רוצים לבטל? בהתאם לחוק הגנת הצרכן ניתן לבטל עיסקה תוך 14 יום מקבלת הפריטים, את העיסקה ניתן לבטל בהחזרת המוצרים לחנויות הרשת או דרך דואר רשום.
  • במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או משלוח שגוי, כספכם על הפריט השגוי או הפגום יוחזר בתוך 14 יום מקבלת ההודעה בנושא והחזרת המוצר, עותק על הודעת הביטול יישלח אליכם ולא ייגבו דמי ביטול.